Caroline Biss apprécie l'approche Resatec

Bart Saelen est propriétaire de la célèbre maison de haute couture Caroline Biss. Il nous raconte comment Resatec les a aidés à résoudre un problème pratique dans les magasins.

 

‘Voici 6 mois environ, nous avons voulu mieux protéger nos pièces les plus chères, comme les sacs en cuir et en daim, qu’avec les étiquettes classiques en plastique. Nous avons donc relié les vêtements avec une chaîne à la barre à laquelle ils étaient suspendus. Résultat, les clients ne pouvaient plus les essayer sans appeler d’abord une vendeuse à l’aide. C’était loin d’être idéal.’

 

Une solution ingénieuse

‘Resatec nous a proposé une solution ingénieuse : 3 Alarm, une étiquette qui est fixée au vêtement avec un petit câble dans la manche ; mais pas à la tringle. Un client peut donc librement essayer le vêtement. En outre, le fonctionnement de 3 Alarm est triple – comme son nom le laisse supposer. Tout d’abord, un puissant signal se déclenche si quelqu’un essaie de couper ou de détacher le petit câble. Ensuite, les portiques de sécurité réagissent si un client passe avec un vêtement protégé. Et enfin, à l’extérieur du magasin également, l’étiquette 3 Alarm continue à émettre un signal d’alarme puissant après que le client a passé le portique.’

 

‘Nous avons décidé de tester le système. Resatec nous l’a confié afin que nous puissions l’essayer dans notre succursale d’Anvers. Les vendeuses qui l’ont utilisé ont immédiatement été convaincues. Nous avons donc décidé d’installer le système dans nos 21 autres magasins. A chaque fois, Resatec a donné aux travailleurs les explications nécessaires pour que l’introduction du système se déroule sans heurts.’

 

 

 

‘Je dois l’avouer, j’apprécie grandement l’approche de Resatec. Ils sont très axés sur le service. Lorsqu’un petit problème a surgi dans deux de nos magasins, qui disposaient encore d’un autre système désuet, Resatec l’a vite résolu. C’est une équipe agréable. Bien que notre collaboration se déroule plutôt à petite échelle et soit encore très récente, j’en suis très content’.

 

www.caroline-biss.com

 


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