Réduction drastique du nombre de vols chez Mmmmh!

Du livre au robot cuisine, des couteaux de chef à de la sauce soja, la boutique Mmmmh! possède à peu près tout ce qu’il faut pour les amateurs de cuisine. Malheureusement, certains «clients» ne passaient pas par la caisse avec leurs «achats». Le Directeur Jean-Patrick Scheepers et le gérant du magasin Sébastien Hayot nous racontent comment ils ont mis un frein aux vols à l’étalage.

Entreprise recherche solutions pour sécurité renforcée

Mmmmh! a démarré il y a sept ans avec des ateliers de cuisine pour les particuliers et les entreprises. En 2007, la société a décidé d’également proposer à la vente les produits qui étaient utilisés au cours des ateliers. Pour protéger les produits de son magasin contre le vol, Jean-Patrick Scheepers a dans un premier temps acheté des articles de protection contre le vol bon marché sur internet, mais ceux-ci se sont rapidement révélés insuffisants.

Resatec, une société à la hauteur des attentes du client

Peu de temps après, Jean-Patrick Scheepers a pris contact avec la société Resatec. Leur approche lui a immédiatement plu. «La manière dont ils ont analysé nos problèmes, les solutions qu’ils ont proposées et l’encadrement qu’ils offrent à cet effet – tout s’est passé exactement comme je l’avais espéré», nous explique-t-il. «Resatec nous a fourni des produits de qualité et prodigué de précieux conseils pour prévenir les vols», ajoute le gérant du magasin. La marchandise a été protégée par des dispositifs électroniques et des étiquettes antivol et par des portiques à l’entrée.

Chiffres d’affaire en hausse, nombre de vols en baisse

Le fait que le magasin se développe aussi rapidement, passant de 2000 articles en 2007 à 8000 aujourd’hui, a constitué un véritable défi. Et la question de la sécurité s’est alors sérieusement posée. Resatec et Mmmmh! ont finalement réussi à réduire de manière drastique le nombre de vols – interne et externe. «Nous subissions en moyenne un vol important par mois, et aujourd’hui ce chiffre est proche de zéro», nous explique le gérant du magasin.

Des solutions flexibles

Autre difficulté: la grande variété d’articles, qui demandent une approche toute particulière en matière de sécurité. Mmmmh! utilise à cet effet trois produits différents: des étiquettes ou autocollants, les habituelles plaquettes antivol et le système «In-Vue». Ce dernier protège les articles de grande valeur grâce à un câble qui les relie à l’étalage. Si quelqu’un essaie de sortir avec un de ces articles, le câble se détache et une alarme se déclenche.

Resatec, un système évolutif

«Pour le moment, ces trois solutions de sécurité suffisent. Espérons que les choses resteront telles quelles encore un moment. Mais le jour où la situation évoluera, cela ne posera pas de problème», nous confie le gérant du magasin bruxellois. «Resatec dispose d’un large assortiment – ce que d’autres entreprises ne pouvaient nous offrir. Si besoin est, nous chercherons ensemble la meilleure solution.»

Un service de qualite

Sébastien Hayot est non seulement satisfait de la qualité de la gamme de produits Resatec, mais il est aussi enthousiasmé par le professionnalisme dont font preuve les employés de Resatec, et la rapidité avec laquelle ils réagissent en cas de problème. Il nous confie également apprécier particulièrement les conseils pratiques prodigués par Resatec: «Grâce à une formation pratique et des conseils utiles, Resatec nous aide à informer notre personnel sur la manière de prévenir les vols».

Resatec Safety/Service