Croissance et renouvellement de la société Moernaut avec Resatec

La société Moernaut, entreprise spécialisée dans les chaussures et articles en cuir, est depuis trois générations un incontournable de la région de Dendermond. Mais ces dix dernières années, l’entreprise a connu une forte croissance. Rikkert De Bruycker, l’un des directeurs et petit-fils des fondateurs de l’entreprise, nous reçoit dans le nouveau bâtiment de la société, dans un ancien cinéma.

Augmentation du nombre de vols

«Jusqu’en 2003», nous raconte le directeur de l’entreprise, «il n’y avait aucune protection contre le vol dans le magasin. Nous trouvions que cela n’était nécessaire que dans les grandes villes; ici, il n’y avait pratiquement pas de vols. Le fait que seule une chaussure sur la paire était exposée en magasin nous permettait de rendre le vol plus difficile». Mais chez M2, l’outlet où Moernaut vend les articles de la saison précédente (et où la paire complète de chaussures est placée dans les rayons), ils ont remarqué que de plus en plus de chaussures et de sacs disparaissaient.

À la recherche d’une solution

Un renforcement de la sécurité s’est imposé. «Nous vendons des produits de marque. Un sac de Dries van Noten par exemple peut facilement coûter 1000 euros. Nous ne voulions donc plus rien laisser au hasard», nous explique Rikkert De Bruycker. Moernaut a contacté plusieurs entreprises spécialisées dans la protection contre le vol et leur a demandé de lui remettre un devis, et c’est finalement la société Resatec qui a été choisie. Ensemble, les deux entreprises se sont employées à trouver la meilleure solution et on opté pour une combinaison de plaquettes et étiquettes antivol et de portiques à l’entrée.

Rapide et fiable

«Nous avons des le début constaté que la société Resatec était entièrement axée sur le client et que nous n’étions pour eux en aucun cas un numéro. Ils ont également prodigué quelques conseils à notre personnel, parfois simples mais très efficaces pour prévenir les vols. Nous avons tout particulièrement apprécié la rapidité du service. Si un problème apparaît, les collaborateurs de Resatec arrivent rapidement sur place. D’un autre côté, le système est si fiable que nous avons rarement besoin d’assistance technique. Et c’est comme ça que les choses doivent aller, bien évidemment.»

Discret et élégant

Lors de la rénovation de son bâtiment au printemps dernier, Moernaut a également souhaité en moderniser le système de sécurité. Étant donné le caractère industriel du bâtiment, l’architecte souhaitait que les portiques soient encastrés. Ce qui paraissait irréalisable étant donné la largeur de l’entrée. «Mais les portiques que Resatec nous a proposés sont très stylés et ne jurent aucunement avec la conception du bâtiment», nous confie le directeur. Il en a été de même pour les plaquettes antivol: Moernaut s’est vu proposer plusieurs options. La société a finalement choisi un modèle de plaquette très petit et très discret, et par conséquent assez esthétique.

Des portiques intelligents

Un compteur intégré dans les nouveaux portiques envoie chaque jour un e-mail au gérant du magasin incluant les données relatives au nombre de visiteurs. «Ce système est vraiment très bien conçu», souligne Rikkert De Bruycker. «Et très précieux. Nous avons pu ainsi vérifier, lorsque nous avons décidé de rester ouvert sur le temps de midi, si le nombre de visiteurs était effectivement suffisant. Grâce à ce système, il est également possible d’ajuster les effectifs en personnel en fonction des bénéfices. Le sytème de rapports était d’ailleurs inclus dans l’offre proposée par Resatec, tandis que chez ses concurrents, ce système n’était possible que moyennent un important supplément.

Un système flexible

Alors que le magasin était installé dans l’entrepôt pendant toute la durée des travaux de rénovation, c’est-à-dire pendant 6 mois, Resatec y a installé un premier système de protection provisoire mais complet. Et une fois les travaux de rénovation terminés, ils ont déplacé cette installation vers le magasin outlet, où elle a retrouvé une seconde (voire une troisième) jeunesse.

Stop aux pertes, oui aux bénéfices

Nous voudrions encore savoir si Rikkert De Bruycker est en mesure d’évaluer les bénéfices retirés de cet investissement. «Il est bien sur assez difficile de s’en tenir à des chiffres. Dans notre magasin outlet, environ deux paires de chaussures étaient volées par mois. Rien qu’en évitant les quelques 25 vols commis chaque année dans ce magasin à un prix moyen de 70 euros par paire de chaussures, nous gagnerions alors déjà 1.750 euros sur le chiffre d’affaires!»

Resatec Safety/Service