Santens Metaalwaren: grâce à Resatec, pas de demi-mesures

Vers 1940, le grand-père Santens a lancé un modeste commerce de clous et de serrures. Mais avec les efforts de reconstruction qui ont suivi la fin de la guerre, ses activités ont connu une expansion fulgurante. Dans l’intervalle, c’est la troisième génération de la famille qui dirige l’entreprise, laquelle emploie actuellement une soixantaine de collaborateurs. Nous avons rencontré le petit-fils, Gunter Santens, qui est à présent directeur général.

 

Quelle est votre principale activité?

D’une part, nous livrons de la ferrure pour le secteur de la construction, allant de couvercles de puits à des boîtes aux lettres en passant par des charnières, des clenches, des rails et des boulons. En outre, nous vendons aussi de l’outillage électrique, comme des scies circulaires et des perceuses à percussion. Enfin, nous livrons des systèmes automatisés pour les portes, portails et fenêtres. Nos clients sont presque exclusivement des professionnels.

 

Pourquoi avez-vous décidé de sécuriser le magasin?

Nous découvrions certainement une fois par mois que l’un ou l’autre vol avait été commis. Nous trouvions par exemple régulièrement des vieilles chaussures usées dans une des boîtes devant contenir des chaussures de sécurité: nous savions ainsi qu’un visiteur avait réussi à passer à la caisse sans se faire remarquer, les nouvelles chaussures aux pieds. Ou nous trouvions des emballages vides d’outillage électrique. Sur les images des caméras, nous voyions ensuite un client dissimuler des appareils sous une chemise ample pour passer inaperçu à la caisse.

 

Vous aviez donc déjà un système de vidéosurveillance?

En effet. Mais avec ce système, vous avez toujours un tour de retard. Il faut vraiment un coup de chance pour que la police attrape le voleur par la suite, et encore faut-il que ce dernier ait les moyens de vous indemniser. Car souvent, le butin est déjà vendu et l’argent de la vente dépensé. Le prix des marchandises volées oscillant chaque fois entre 100 et 700 euros, nous voulions passer à une sécurisation plus active.

 

 

 

 

"Le système de Resatec offre une foule de possibilities."

 

Et vous vous êtes adressés à Resatec?

Oui, cela nous paraissait un partenaire « sérieux ». Ils savaient de quoi ils parlaient et leur approche m’a plu: ils ne sont pas des vendeurs agressifs. Ils ont envisagé les options en concertation avec nous. Nous avons dans un premier temps commencé par l’outillage électrique. Nous sécurisons les appareils au moyen de câbles, mais le client peut tout de même encore les prendre en main et les examiner. Dans un deuxième temps, nous allons probablement également sécuriser les vêtements. Ce qui est gai, c’est que le système de Resatec offre une foule de possibilités.

 

Etes-vous satisfait de l’installation?

Sans aucun doute. Les portails à l’entrée et les câbles apposés sur l’outillage fonctionnent à merveille et ont de toute façon un effet dissuasif. Le système de comptage des clients intégré dans les portails et le rapport que j’en reçois chaque soir est à mes yeux une valeur ajoutée, car ces chiffres nous permettent de déterminer l’affectation du personnel.

 

Et le service de Resatec?

Nous ne pouvons en dire que du bien. Une fois, il fallait procéder à un réglage et ils s’en sont chargés très rapidement. L’entreprise a aussi dispensé à notre personnel une formation brève, mais très utile. Resatec est ce que j’appelle une « petite grande entreprise »: elle vend de la bonne technologie à un prix honnête, sans être un mastodonte qui ne fait que changer de vendeurs. On sent vraiment que le personnel croit en son produit et en son entreprise!

 

www.santensmetaalwaren.be

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