Terre Bleue compte désormais sur resatec

Terre Bleue est une valeur sûre dans le paysage de la mode belge. La marque ‘casual-chic’ est répartie en différents points de vente et en 14 magasins propres. Resatec a dèjà doté les filiales de Gand et d’Uccle d’un système de sécurité fiable et d’un système de comptage de clients intégré et pratique.

 

La sécurité dans les deux magasins repose sur des portes ou des antennes Nexus, en combinaison avec des étiquettes de sé- curité standard. Ce système Nexus comprend aussi un système de comptage des clients intégré. Terre Bleue a créé l’alarme 3 pour les vestes en cuir. « Nous ne disposions tout d’abord pas de ce système » explique Reinhard De Muynck, Finance & Bu- siness Analyst chez Terre Bleue, « mais deux, trois vestes d’un prix moyen de 350 euros nous ont déjà été volées au cours de la première semaine suivant l’ouverture, nous ne savions que faire. Le système de sécurité supplémentaire réduit les pertes et aug- mente donc les bénéfices ».

 

Bon rapport qualité – prix

Evidemment, le ‘business analyst’ a préalablement comparé le prix de revient de toute la solution Resatec à celle des systèmes alternatifs. Resatec apparaissait ainsi comme un acteur compé- titif sur le marché. « Ils ne sont certainement pas les plus chers », affirme Reinhard De Muynck. « D’ici peu, nous consentirons en- core un investissement supplémentaire, à savoir au niveau de l’intégration du système de comptage des clients dans notre sys- tème de caisse, quelque chose que Resatec réalisera pour nous dans un avenir proche. Il va sans dire qu’il aura son prix mais il nous apportera une valeur ajoutée ».

 

Un système de comptage des clients précis et accessible

Jusqu’il y a peu, Terre Bleue disposait d’un compteur de clients autonome, indépendant des portes de sécurité situées à l’entrée. Ce compteur n’indiquait que le nombre de visiteurs entrant et sortant du magasin et le personnel ne pouvait que lire et noter ce nombre sur place. Ces chiffres n’étaient pas vraiment précis et le système ne donnait pas non plus davantage d’informations. « En fait, la solution de Resatec nous fournit des chiffres exacts » explique le manager. « De plus, nous recevons une image claire du nombre de visiteurs par heure. Et enfin, j’obtiens ces don- nées automatiquement par mail, alors que le personnel devait les envoyer manuellement autrefois ».

 

Des chiffres intelligents

Là où les responsables du magasin se reposaient précédemment plus sur leur sentiment ou leur expérience, ils peuvent aujourd’hui se reposer sur des chiffres objectifs, les KPI ou indicateurs clés de performance. « En couplant le comptage des clients à nos données de caisse, nous pouvons par exemple voir exactement quel pourcentage des visiteurs procède effectivement à un achat et pouvons corriger la donne sur cette base au besoin ».

 

Axé sur le client

Jusqu’à présent, deux des 14 établissements Terre Bleue sont équipés du système Resatec. Mais Reinhard De Muynck veut rapi- dement apporter du changement. « D’abord, je suis un fervent par- tisan de l’uniformité dans les différents magasins. En outre, je suis très satisfait de la politique axée sur le client mise en œuvre par Resatec. Si j’envoie un e-mail, je reçois une réponse en quelques heures. Ils reconnaîtront aussi honnêtement la survenance de tout problème et l’aborderons réellement.

 

Le taureau par les cornes

Nous rencontrions des problèmes avec l’envoi des données de notre compteur de clients. Le cas était probablement du au four- nisseur Internet mais il déclinait toute responsabilité. Cela aurait facilement pu entraîner un jeu du chat et de la souris, où aucune des parties n’aurait rien concédé. Toutefois, Resatec a immédia- tement engagé un expert externe sans hésiter afin de trouver une solution. Un geste que j’ai fortement apprécié ».


Un avis judicieux

La connaissance et les conseils de Resatec se sont avérés très précieux pour Terre Bleue, pour choisir le système de sécurité le plus adapté. « Ils nous ont conseillé d’opter pour la solution la plus efficace et le plus rentable », souligne Reinhard De Muynck. « Je pense également demander à Resatec de dispenser une brève formation en matière de perte - prévention au personnel de notre magasin. Ils manquent en effet d’expérience à ce niveau ».

 

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