Zelfbouwmarkt et resatec: « Une belle collaboration »

Zelfbouwmarkt à Ninove existe depuis environ trois décennies. Au début des années ’80, la famille Desmet a racheté l’entreprise, rejointe en 2009 par le fils, Stijn, au poste de directeur commercial. Il y a environ six mois, ils ont déménagé pour s’installer sur un nouveau site, deux fois plus grand que le précédent.

 

Zelfbouwmarkt est spécialisée dans tout ce qui a trait à la construction et aux transformations, mais surtout aux finitions. Salles de bains, cuisines, portes et fenêtres, sols, éclairage, ... vous y trouvez sous un même toit les assortiments de plusieurs commerces spécialisés. Le nouveau site est impressionnant en termes de superficie et d’aménagement. Afin de le sécuriser comme il se doit, Zelfbouwmarkt a contacté quelques entreprises.

 

Beau partenariat

Le locataire du bâtiment précédent, la chaîne de magasins Fun, a recommandé Resatec. Et à juste titre, s’est-il avéré par la suite. « Resatec avait des prix compétitifs et nous inspirait le plus confiance », déclare Stijn Desmet. « Nous avons senti tout de suite que cette entreprise ne recherchait pas les gains à court terme. » Et c’est ainsi que débuta une belle collaboration.

 

Pendant l’installation, les techniciens ont fourni un travail très professionnel. « Nous ne devions nous inquiéter de rien, ce qui était tout à fait bienvenu dans l’agitation à l’approche de l’ouverture », plaisante le fils Desmet. « Resatec assure un bon suivi. Lorsque le logiciel a posé quelques petits problèmes, nous avons envoyé un e-mail et tout était résolu le jour même. Un fournisseur qui réagit promptement et ne vous cause pas de soucis: que demander de plus? »

 

Lorsque Resatec a remarqué d’elle-même que le personnel n’utilisait pas tout à fait correctement la sécurité ‘spider’, elle leur a dispensé une formation complémentaire. « Ce fut très utile », estime Stijn Desmet, « tout comme l’affiche qu’ils nous ont donnée avec des conseils en matière de prévention des vols. Nous avons ainsi appris à réagir de manière optimale en cas de déclenchement de l’alarme, afin de préserver la dignité de chacun et d’éviter toute agressivité. » Zelfbouwmarkt recourt à cet effet à ce qu’on appelle le Body Scan, un objet longiligne semblable à ceux utilisés dans les aéroports, qui permet de détecter, lorsque l’alarme se déclenche, où se trouve l’étiquette oubliée (par mégarde ou non).

 

 

 

 

« Un fournisseur au travail professionnel et aux promptes réactions: que demander de plus ? »

 

Sécuriser et mesurer

Resatec a recommandé pour ce magasin la technologie acoustomagnétique (AM), qui permet d’espacer bien plus les portails à la caisse. Zelfbouwmarkt travaille également avec des ‘spiders’ (fils métalliques entourant l’emballage) et avec le 2 Alarm Cable Lock (un petit câble qui active une alarme lorsqu’on le sectionne ou franchit les portails en sa possession). Le textile est protégé au moyen des ‘tags’ classiques, et les étiquettes sont dissimulées arbitrairement dans ou sur les produits pour augmenter la probabilité d’interception. « Il faut naturellement évaluer jusqu’où l’on a l’intention d’aller en matière de sécurisation, car l’apposition de tags et étiquettes coûte aussi du temps au personnel. Mais l’installation en elle-même a déjà un effet dissuasif. », souligne le fils Desmet.

 

Un compteur de clients intégré dans les portails indique chaque jour aux gérants le nombre de visiteurs, sous la forme d’un e-mail. Chaque semaine, ils reçoivent en outre une synthèse de ces données. La planification du personnel repose invariablement sur ces informations. Mais ces chiffres permettent aussi d’évaluer le succès de l’une ou l’autre communication, d’un dépliant par exemple. De cette manière, tout le système contribue à la fois à limiter les pertes et à augmenter le chiffre d’affaires.

 

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