Giks Mode uiterst tevreden over Resatec-service

Kledingzaak Giks Mode heeft vijf vestigingen in West- en Oost-Vlaanderen. We ontmoetten hun dynamische districtmanager Sonia De Weerdt in de fonkelnieuwe winkel te Gavere.

Wanneer startte de samenwerking met Resatec?

Een vijftal jaar geleden zocht onze zaakvoerder, Stefaan Allemeersch, een nieuwe partner voor onze beveiliging. Hij was niet tevreden over de service en professionaliteit van de vorige leverancier. Als er een probleem was, duurde het vaak weken voor zij langskwamen en hun oplossingen waren niet altijd even degelijk. Toen zijn we bij Resatec terechtgekomen.

En, tevreden?

Zeker. De medewerkers van Resatec zijn zeer vriendelijk. Ze leveren ook een super service: als we een probleem hebben, krijgen we heel snel antwoord. Soms kunnen zij het euvel meteen al telefonisch verhelpen.Via het remote access systeem kan men onmiddellijk inloggen op ons systeem en een technische interventie uitvoeren, indien nodig. En als een interventie ter plaatse nodig is, komen zij dezelfde dag nog of ten allerlaatste de volgende dag.

Welke producten gebruiken jullie van Resatec?

In drie van onze winkels hebben wij hun beveiligingstags en -poortjes. De bedoeling is onze oudere producten op termijn te vervangen, maar voorlopig heeft Resatec ze perfect geïntegreerd in het nieuwe systeem en leveren zij er ook de service en het onderhoud voor. Wat ik ook heel interessant vind, is de klantenteller in de poortjes.

Wat is het voordeel daarvan?

Elke avond krijg ik een e-mail met de bezoekersaantallen voor elke winkel van uur tot uur, en op zaterdag zit er een weekrapport met duidelijke grafieken in mijn mailbox. Zo kan ik per vestiging bekijken hoeveel bezoekers we hebben gehad en welke de drukste momenten waren. Door die gegevens te combineren met je kassagegevens kan je het koopgedrag van de klanten in kaart brengen. En daarop kan je dan je marketinginspanningen – bijvoorbeeld een laatavondopening – afstemmen. Met als gevolg dat je meer winst genereert.

Levert Resatec nog andere diensten?

Wij hebben vooral ook de opleiding voor het personeel ge- apprecieerd. De tips van Resatec – om diefstal te voorkomen en om te weten hoe je best reageert als je iemand betrapt – waren heel nuttig. Want de dief is ons altijd een stapje voor; hij of zij is altijd net iets inventiever dan wij. Maar Resatec volgt de nieuwste wanpraktijken op de voet en geeft concrete tips om die te voorkomen. Zo kunnen wij het aantal diefstallen doen dalen en onze inkomsten verhogen!

Resatec Safety/Service