Santens Metaalwaren slaat spijkers met koppen dankzij Resatec

Rond 1940 startte grootvader Santens met een bescheiden zaak in nagels en sloten. Met de wederopbouw na de oorlog groeiden zijn activiteiten pijlsnel. Intussen staat de derde generatie aan het hoofd van het bedrijf waar nu al een zestigtal mensen werken. We ontmoetten kleinzoon Gunter Santens, die nu algemeen directeur is.

Wat is jullie voornaamste activiteit?

Enerzijds leveren wij bouwbeslag. Dat is al het ijzerwerk voor de bouw, van putdeksels tot brievenbussen, van scharnieren tot klinken, van rails tot bouten. Daarnaast verkopen we elektrisch gereedschap zoals cirkelzagen en klopboormachines. En tot slot leveren we geautomatiseerde systemen voor deuren, poorten en ramen. Dit alles verkopen we bijna uitsluitend aan vaklui.

Waarom besloten jullie de winkel te beveiligen?

We ontdekten toch zeker één keer per maand dat er iets gestolen was. Zo vonden we bijvoorbeeld regelmatig oude, versleten schoenen in één van de dozen met veiligheidsschoenen: dan was een bezoeker ongemerkt met de nieuwe schoenen naar buiten gestapt. Of we vonden lege verpakkingen van elektrisch gereedschap. Op camerabeelden zagen we dan achteraf dat mensen die toestellen onder een wijd hemd verstopten om er ongemerkt mee weg te komen.

Er was dus al camerabewaking.

Die was er inderdaad. Maar daarmee hol je natuurlijk achter de feiten aan. Je mag van geluk spreken als de politie de dader achteraf vat, én dat die dan ook nog geld heeft om je te vergoeden. Want vaak is de buit al verkocht en zijn de centen al weer op. Aangezien de prijs van de gestolen goederen toch telkens schommelt tussen de 100 en de 700 euro, wilden we actiever gaan beveiligen.

"Binnen het systeem van Resatec zijn er enorm veel mogelijkheden."

Daar heeft u Resatec voor aangesproken.

Ja, dat leek ons een ‘serieuze’ partij. Zij wisten waarover zij praatten en hun aanpak beviel mij – het zijn geen agressieve verkopers. Ze bekeken samen met ons de opties. Zo zijn we in een eerste fase begonnen met het elektrische gereedschap. We beveiligen de toestellen met kabeltjes, maar de klant kan ze toch nog vastnemen en bekijken. In een tweede fase zullen we waarschijnlijk ook de kleding beveiligen. Wat fijn is, is dat er binnen het systeem van Resatec zo veel verschillende mogelijkheden zijn.

Bent u tevreden van de installatie?

Zeker. De poortjes aan de ingang en de kabeltjes aan het gereedschap werken zoals het hoort en hebben sowieso een sterk afschrikeffect. De klantentelling in de poortjes en het bijhorende rapportje dat ik elke avond krijg, vind ik trouwens ook een meerwaarde, omdat we onze personeelsbezetting daarop kunnen baseren.

En van de service van Resatec?

Ook daarover niets dan lof. Eén keer moest er iets worden bijgesteld en dat hebben ze dan ook heel snel gedaan. Ze hebben ons personeel ook een korte maar zeer bruikbare opleiding gegeven. Resatec is wat ik noem een ‘klein groot bedrijf’: ze verkopen goede technologie, tegen een eerlijke prijs, maar het is geen mastodont waar je voortdurend een andere verkoper over de vloer krijgt. Je voelt écht dat deze mensen achter hun zaak staan!

Resatec Safety/Service