Les notifications en temps réel font la différence dans la prévention des vols chez INNO Charleroi
Dans un grand magasin à plusieurs étages proposant un large éventail de marques, la sécurité n’est pas une évidence. C’est ce qu’a également constaté INNO Charleroi, situé dans le centre-ville très fréquenté, où les pertes et les vols constituaient un défi croissant.
Sur les conseils de notre collègue Jimmy Daher, et en étroite collaboration avec la Loss Prevention Manager et la direction d’INNO Charleroi, il a été décidé de renforcer considérablement la sécurité existante. Non pas dans le but d’augmenter le nombre d’alarmes, mais bien pour intervenir plus rapidement, avoir une meilleure vue d’ensemble et apporter un soutien direct à la prévention des pertes dans les magasins.
La question fondamentale : « Comment le personnel peut-il non seulement détecter les vols, mais aussi réagir immédiatement ? »
Antennes SOLUS de Cross Point, reliées à des caméras de confrontation
Des antennes SOLUS de Cross Point ont été installées à la sortie. Elles détectent les étiquettes de sécurité sur un large passage et, en cas d’alarme, transmettent sans délai un signal à la caméra de confrontation située à la sortie concernée.
En cas d’alarme, tout se passe simultanément :
signal d’alarme sonore via les antennes
sirène claire via la caméra de confrontation
signaux lumineux bleus et rouges qui attirent l’attention
Quelle sortie ?
Quel étage ?
Quand le vol a-t-il eu lieu ?
Dans un environnement commercial complexe, un signal d’alarme ne suffit plus à lui seul. Lorsque plusieurs sorties sont actives simultanément, le service de prévention des pertes doit immédiatement savoir où et quand. Sans ce contexte, un temps précieux est perdu et l’intervention arrive souvent trop tard.
Intervenir en temps réel, avant qu’il ne soit trop tard
La plus grande valeur ajoutée réside toutefois dans ce qui se passe en coulisses.
À chaque alarme :
le service de gardiennage reçoit immédiatement une notification sur son smartphone.
indiquant, le cas échéant, la sortie et l’étage concernés
y compris l’image correspondante de la caméra
Cela permet d’intervenir de manière ciblée et rapide, souvent avant même que le vol ne soit effectivement commis. Il ne s’agit pas de réagir après coup, mais d’agir de manière proactive.
Le résultat
Depuis la mise en œuvre, INNO Charleroi dispose d’un contrôle beaucoup plus important sur ce qui se passe aux sorties. Les incidents sont détectés plus rapidement, correctement interprétés et immédiatement suivis.
La combinaison d’alarmes sonores, de signaux visuels et de notifications en temps réel a un effet dissuasif puissant et soutient activement l’équipe sur le terrain.
Plus important encore : le système empêche la récidive. Quiconque est confronté une fois à cette approche y réfléchira à deux fois la prochaine fois. Dans de nombreux cas, il n’y aura même pas de deuxième fois.
Une collaboration réussie
Cette réalisation est le fruit d’une étroite collaboration entre INNO Charleroi, leur équipe et Resatec. La volonté de la Loss Prevention Manager d’investir dans une approche réfléchie et axée sur la technologie a fait la différence.
Un cas qui illustre parfaitement comment la sécurité intelligente, les données en temps réel et le suivi humain se combinent dans un grand magasin où la sécurité et l’expérience client doivent aller de pair.