Maison de couture Blok

Anna Blok est à l’origine de cette entreprise familiale. À Uithoorn, elle était connue pour sa force de caractère. Aujourd’hui, l’amour du métier est toujours très apprécié. Joost Röling – troisième génération – était heureux de nous parler.

Lisez l’intégralité de l’interview ci-dessous.

80 ans plus tard, votre entreprise repose toujours sur le même principe : la connexion. Les valeurs fondamentales de votre grand-mère flottent toujours dans l’air.

Joost Röling : “C’est vrai. Nous travaillons ici avec nos trois petits-enfants et nous avons tous appris qu’il ne faut pas considérer un client comme un client, mais comme un invité. Une clientèle régulière est essentielle en ces temps difficiles pour le commerce de détail, mais Anna Blok propageait déjà ce principe en 1938. Nous n’hésitons pas à donner un avis négatif sur un vêtement. L’honnêteté est très importante pour nous. En nous concentrant sur les relations à long terme, nous mettons l’accent sur l’aspect et le toucher appropriés.

Le marché évolue plus rapidement que jamais en 2019. La numérisation oblige les détaillants à passer à la vitesse supérieure. Comment Fashion House Blok fait-elle face à cette situation ?

Joost Röling : “Nous renforçons nos valeurs par des moyens techniques. Cela nous permet de lier l’émotionnel au numérique. Sincère et réfléchie, telle est notre philosophie. Par exemple, nous utilisons le comptage des clients pour mesurer la conversion. Nous relions ces données à notre système de caisse, mais aussi à Mailchimp (programme de mailing). Nous pouvons ainsi segmenter et mettre en place des actions ciblées.

Nous faisons des extras amusants pour choyer nos clients. Par exemple, nous avons récemment fait une promotion très spécifique pour les personnes qui ont visité notre (nos) magasin(s) au cours des deux dernières semaines.

La maison de mode Blok continue ainsi à surprendre régulièrement ses clients.

Joost Röling : “Vous devez continuer à choyer et à conseiller vos clients. Sinon, ils peuvent tout aussi bien faire leurs achats ailleurs. C’est pourquoi nous nous efforçons de proposer des produits tout au long de l’année. Pensez à des cadeaux agréables et utiles, comme une brosse à linge ou un détergent. Ce sont ces petites choses que les gens apprécient de toute façon.

En outre, notre histoire est un atout majeur en tant que magasin de pâturage. À l’occasion du 80e anniversaire, par exemple, nous avons publié un livre sur l’histoire de Modehuis Blok, mais aussi sur des conseils et des astuces utiles. C’est une autre façon de joindre l’utile à l’agréable.

Nous nous rencontrons actuellement à Uithoorn, mais vous avez également une succursale à Amsterdam. Ressentez-vous la pression des grandes chaînes de distribution dans cette ville ?

Joost Röling : “À Amsterdam, nous nous trouvons sur la Gelderlandplein, où le shopping est bien sûr très présent. Le centre commercial d’Uithoorn est un peu plus petit, de sorte que Modehuis Blok y est davantage un magasin de destination. Dans les deux magasins, vous retrouverez cette atmosphère détendue. L’attention sincère que nous portons à nos clients, l’amour du métier et les liens que nous entretenons avec eux se retrouvent aussi bien à Amsterdam qu’à Uithoorn.

Soyez local, restez local. Notre fonction régionale est assez importante. L’aspect personnel est distinctif et si nous commençons à ouvrir davantage de succursales, vous perdez une partie de cet aspect.

Voilà une vision claire ! Avec 2500m² d’espace de vente, vous avez quelques opportunités de faire de l’expérience client.

Joost Röling : “Oui, chaque visiteur se voit offrir un bon capuccino ou un expresso. La personne intérieure est tout aussi importante que la personne extérieure. Après tout, un client heureux reste plus longtemps dans votre magasin, ce qui est commercialement intéressant. Nous disposons également de notre propre atelier de retouches qui fabrique des vêtements sur mesure. Ainsi, nous pouvons encore mieux aider les clients et les conseiller sur ce qui leur convient vraiment.

Nous nous retrouverons dans 20 ans, à l’occasion du 100e anniversaire. À quoi ressemblera alors la Fashion House Blok ?

Joost Röling : “C’est à peu près la même chose. J’espère que l’attention sincère portée au client est toujours présente. En outre, je suis convaincu que la troisième génération de Blok souhaite également construire l’avenir de notre entreprise familiale.

Nous n’avons pas encore vu l’aspect technologique, mais nous sommes heureux de prendre le train en marche.

Nous voulons conserver le concept existant et l’améliorer dans les mêmes lieux.

Outre le comptage des clients, nous avons été autorisés à équiper les agences de caméras de sécurité.

Le voleur potentiel y réfléchit donc à deux fois. Il sait qu’il est surveillé et déplace souvent le vol vers un autre commerce. Grâce à la haute résolution des caméras, il n’y a pas non plus de discussion en cas de vol. Les images de la caméra constituent une preuve évidente !

Cet entretien a eu lieu le 17/01/2019 à Uithoorn avec Joost Röling, Frank Lucas Luyckx (expert en sécurité) et Jelle Bastiaansen (coordinateur marketing).