Une grande collaboration
Zelfbouwmarkt à Ninove existe depuis environ trois décennies. Au début des années 1980, la famille Desmet a repris l’entreprise et, en 2009, son fils Stijn est devenu directeur commercial. Il y a environ six mois, l’entreprise a déménagé dans de nouveaux locaux, deux fois plus grands que les précédents.
Zelfbouwmarkt est spécialisé dans tout ce qui a trait à la (re)construction, mais surtout à la finition. Salles de bains, cuisines, portes et fenêtres, revêtements de sol, éclairage, etc. Vous trouverez ici plusieurs magasins spécialisés sous un même toit. La nouvelle agence est impressionnante par sa taille et son agencement. Afin de la sécuriser de manière adéquate, Zelfbouwmarkt a contacté plusieurs entreprises.
Le locataire des locaux précédents, la chaîne de magasins Fun, a recommandé Resatec. À juste titre, d’ailleurs.
“Resatec proposait des prix très compétitifs et nous a inspiré la plus grande confiance”, explique Stijn Desmet. “Nous avons tout de suite senti qu’ils ne cherchaient pas à gagner trop d’argent”, a-t-il déclaré. C’était le début d’un grand partenariat.
Soutien professionnel
Lors de l’installation, les techniciens ont travaillé de manière très professionnelle. ” Nous n’avons eu aucun souci à nous faire, ce qui était appréciable dans les jours très agités qui ont précédé l’ouverture”, s’amuse le fils Desmet.
“Resatec suit très bien ses activités. Lorsque nous avons rencontré un problème avec le logiciel, nous avons envoyé un e-mail et le problème a été résolu le jour même. Un fournisseur qui répond ponctuellement et qui ne vous donne pas de soucis : c’est ainsi que les choses doivent se passer.
Lorsque Resatec a constaté que le personnel n’utilisait pas correctement la protection contre les araignées, elle lui a donné une formation complémentaire. ” C’était très utile”, estime Stijn Desmet.
“Comme l’affiche qu’ils nous ont donnée avec des conseils de prévention des vols. Nous avons ainsi appris comment réagir au mieux lorsque l’alarme se déclenche, afin que chacun garde sa dignité et qu’il n’y ait pas d’agression.”
Dans ce contexte, le bricolage utilise également un “Body Scan” : l’appareil oblong que vous voyez dans les aéroports et qui, lorsque l’alarme se déclenche, vous permet de savoir où se trouve un badge (oublié ou non).
“Un fournisseur qui travaille de manière professionnelle et qui réagit avec ponctualité : c’est ainsi que les choses doivent se passer.
Sécurisation et mesure
Resatec a recommandé la technologie acoustomagnétique (AM) pour ce magasin. Cette technologie permet d’éloigner considérablement les portillons des caisses. En outre, le Zelfbouwmarkt travaille avec des “araignées” (fils métalliques autour du paquet) et le 2 Alarm Cable Lok (un câble qui déclenche une alarme lorsque vous le détachez ou que vous franchissez les barrières avec).
Les textiles sont protégés par les “étiquettes” classiques, et les étiquettes sont cachées au hasard dans ou sur les produits afin d’augmenter les “chances d’être pris”.
“Bien sûr, vous devez évaluer jusqu’où vous allez dans la sécurisation, parce que l’application d’étiquettes demande aussi du temps de la part de votre personnel. Mais l’installation en elle-même est également très décourageante”, souligne le fils Desmet.
Un compteur de clients situé dans les portes indique quotidiennement aux gestionnaires de cas, par courrier électronique, le nombre de visiteurs qui se sont présentés, et ces derniers reçoivent un résumé hebdomadaire de ces données. La planification du personnel est invariablement basée sur ces données. Mais il permet également de mesurer si certaines communications, telles qu’un dépliant supplémentaire, ont porté leurs fruits. L’ensemble du système contribue ainsi à réduire les pertes et à augmenter le chiffre d’affaires.