KnowThm

Tijd heeft invloed op klanttevredenheid

De Individuele Net Promoter Score (NPS) zakt naar 0 na 23 minuten wachttijd. Het meest impactvolle element van algemene tevredenheid is de tijd die in de winkel wordt doorgebracht. 22% van de shoppers voltooit een transactie niet vanwege tijdgebrek. Ze verlaten simpelweg de winkel. Resatec herdefinieert met de oplossing KNOWTHM wachttijdbeheer door een klantgerichte focus aan te nemen die de winkelprestaties en klanttevredenheid verbetert.
KnowTHM - Resatec

Slimme servicetijden

Met SmartQueue voegen we context toe aan de traditionele FIFO-serviceregel; de eerste klant wordt als eerste geholpen.

Binnen het systeem houden we rekening met de verplaatsingstijd naar de winkel, waarschijnlijkheid van aankoop, status van de huidige wachtrij en het aantal aanwezige werknemers. Er kan zelfs voorrang verleend worden aan een bepaald type klanten, bv. met een premium-abonnement.

Als gevolg hiervan vermindert de wachttijd tijdens de piekuren aanzienlijk, waardoor u als retailer meer klanten kan bedienen.

Vraag uw offerte aan

Deel hier uw gegevens en we maken samen met u een vrijblijvend project, op maat van uw zaak!


Contacteer ons


Hogere klanttevredenheid dankzij KNOWTHM - Resatec

Meerverkoop en een hogere klanttevredenheid

  • Verhoog de omzet tot wel 22%
  • Verhoog de Net Promoter Score (NPS) door de wachttijd te verkorten van 25 naar 16 minuten
  • Haal meer klanten naar uw winkels
  • Meet Klanttevredenheid door gebruik te maken van de ingebouwde feedback van SmartQueue
  • Bied gerichte promoties aan
  • Houd klanten betrokken door de beschikbaarheid van producten te bevestigen

Belgische case study