Giks

La société Giks Mode, spécialisés dans l’habillement, possède cinq sites en Flandre occidentale et orientale. Nous rencontrons leur directeur régional, la dynamique Sonia De Weerdt, dans leur tout nouveau magasin de Gavere.

Quand avez-vous commencé à travailler avec Resatec?

Il y a environ cinq ans, notre Directeur, Stefaan Allemeersch, était à la recherche d’un nouveau partenaire dans le domaine de la sécurité. Il n’était en réalité pas satisfait des services et du manque de professionnalisme du prestataire de l’époque. Lorsqu’il y avait un problème, cela prenait des semaines avant qu’ils ne viennent sur place, et leurs solutions n’étaient pas toujours très sérieuses. C’est alors que nous nous sommes retrouvés chez Resatec.

Et alors? Satisfaits?

Très! Les collaborateurs de Resatec sont très sympathiques. Ils fournissent en outre de très bons services: si nous rencontrons un problème, nous recevons très rapidement une réponse. Parfois, ils peuvent même remédier au problème directement par téléphone. Par le système accès sur distance, on peut immédiatement prendre contact avec notre système et intervenir, si nécessaire. Et si une intervention sur place s’impose, ils viennent le jour même ou le lendemain, au plus tard.

Quels produits de Resatec utilisez-vous?

Dans trois de nos magasins, nous utilisons vos plaquettes et portiques antivol. À terme, nous avons l’intention de remplacer nos anciens produits, mais en attendant, Resatec a réussi à les intégrer parfaitement dans le nouveau système. Resatec se charge en outre de leur mise en service et de leur entretien. Ce que je trouve également intéressant, c’est le compteur de client intégré dans les portiques.

Quel en est l’avantage?

Chaque soir, nous recevons un e-mail avec le nombre de visiteurs pour chaque magasin et chaque heure, et le samedi un rapport hebdomadaire comprenant des graphiques clairs m’attend dans ma boîte électronique. Je peux ainsi voir combien de visiteurs nous avons eu par magasin, et à quel moment la fréquentation était la plus forte. Grâce à ces données, que nous associons aux données des caisses enregistreuses, nous pouvons nous faire une idée du comportement des clients. Et grâce à cela, nous pouvons ajuster nos actions commerciales par exemple en organisant une ouverture nocturne. Et nous pouvons ainsi augmenter nos bénéfices.

La société Resatec fournit-elle d’autres services?

Nous avons aussi particulièrement apprécié les formations données au personnel. Les conseils prodigués par Resatec – pour prévenir le vol à l’étalage et savoir comment au réagir mieux lorsque vous «coincez» quelqu’un – ont été très utiles. En effet, les voleurs ont toujours une longueur d’avance sur nous: ils sont toujours bien plus inventifs que nous. Mais Resatec se tient informé des dernières pratiques en matière de vol et donne des conseils concrets pour les prévenir. Nous pouvons ainsi réduire le nombre de vols et augmenter notre chiffre d’affaires!

www.giksmode.be